ITIL Service Manager

De IT Infrastructure Library (ITIL) omvat een volledige beschrijving van de processen rondom het beheer van IT-infrastructuren. In de opleiding Manager in IT Service Management leert u hoe u ITIL in organisaties en bedrijven kunt opzetten en implementeren. Het gaat daarbij om Service Support en Service Delivery, de operationele en de tactische processen van ITIL.
Inhoud
Met het behalen van het certificaat ITIL Service Manager heeft u vaardigheid in:

• het analyseren van een bestaande organisatie voor het beheer van

• de IT-infrastructuur

• het ontwerpen van een organisatiestructuur ten behoeve van het beheer van

• de IT-infrastructuur

• het beschrijven van de IT Service Management-processen

• het beoordelen van de IT Service Management-processen in een gegeven organisatie

• het adviseren inzake veranderingstrajecten

• schriftelijk rapporteren en interactieve communicatie.

Doelgroep
De module richt zich op managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder diegenen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management of het adviseren daarover en in het bezit zijn van het certificaat ITIL Foundation. Om deel te kunnen nemen aan het ITIL Service Manager examen moet u een cursus gevolgd hebben bij een geaccrediteerde opleider.  
Onderdeel
Deze module bestaat uit twee onderdelen:

Deze onderdelen vormen samen de studierichting ITIL Service Manager.