ITIL® Service Manager

De IT Infrastructure Library (ITIL®) omvat een volledige beschrijving van de processen rondom het beheer van IT-infrastructuren. In de opleiding Manager in IT Service Management leert u hoe u ITIL® in organisaties en bedrijven kunt opzetten en implementeren. Het gaat daarbij om Service Support en Service Delivery, de operationele en de tactische processen van ITIL®.
Inhoud
Met het behalen van het certificaat ITIL® Service Manager heeft u vaardigheid in:

• het analyseren van een bestaande organisatie voor het beheer van

• de IT-infrastructuur

• het ontwerpen van een organisatiestructuur ten behoeve van het beheer van

• de IT-infrastructuur

• het beschrijven van de IT Service Management-processen

• het beoordelen van de IT Service Management-processen in een gegeven organisatie

• het adviseren inzake veranderingstrajecten

• schriftelijk rapporteren en interactieve communicatie.

Doelgroep
De module richt zich op managers en consultants op het gebied van IT-beheer, in het bijzonder diegenen die betrokken zijn bij het implementeren van IT Service Management of het adviseren daarover en in het bezit zijn van het certificaat ITIL® Foundation. Om deel te kunnen nemen aan het ITIL® Service Manager examen moet u een cursus gevolgd hebben bij een geaccrediteerde opleider.  
Onderdeel
Deze module bestaat uit twee onderdelen:

Deze onderdelen vormen samen de studierichting ITIL® Service Manager.