ITIL^® Practitioner

Release and Control

Inhoud
In ITIL^® Practitioner Release and Control komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Managing the Change, Release and Configuration Management processes

• Organizing the Change, Release and Configuration Management processes

• Optimizing the Change, Release and Configuration Management processes

Doelgroep
ITIL^® Practitioner Release and Control is bedoeld voor:
professionals die de activiteiten van de Release and Control-processen gaan managen, organiseren en verbeteren. Zij zijn werkzaam in een IT- Serviceorganisatie die deze ITIL^®-processen heeft geïmplementeerd of gaat implementeren. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers en managers die hun vaardigheden willen uitbreiden op het gebied van het plannen, het bewaken, het rapporteren over en het verbeteren van de processen Change, Release en Configuration Management.  

Support and Restore
Inhoud
De module ITIL^® Practitioner Support and Restore biedt de essentiële elementen voor een IT Service Management Practitioner die is gespecialiseerd in de Support and Restore-processen die nodig zijn om incidenten, problemen en bekende fouten in de IT-infrastructuur te beheren.
Opmerking: Onder het begrip "Support and Restore-processen" wordt verstaan de Incident Management- en Problem Management-processen en de Service Desk-functie.

Doelgroep
De module ITIL^® Practitioner Support and Restore richt zich op professionals die zullen bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de Support and Restore-processen in een IT-serviceorganisatie die op ITIL^® gebaseerde Support and Restore-processen heeft geïmplementeerd of bezig is die te implementeren.

Agree and Define
Inhoud
Deze training geeft inzicht de werking van de twee belangrijkste customer relation processen binnen de delivery set van ITIL^® processen:

• Service Level Management

• Financial Management for IT Services

Deze processen zijn de belangrijkste relatievormende processen naar de Business units en hun managers en dragen zorg dat de juiste financiële en inhoudelijke afspraken gemaakt worden over de te leveren ICT diensten, ondersteunend aan de Business processen.  
Doelgroep
ICT-professionals die belast zijn met de uitvoering, inrichting of verbetering van het Service Level Management en/of het Financial Management proces.